发货行为管理规则

修订时间2023年4月11日，生效时间2023年4月19日
历史版本查阅：
【旧版本20211102】发货行为管理规则
 【旧版本20211201】发货行为管理规则
 【旧版本20220128】发货行为管理规则
 【旧版本20220603】发货行为管理规则
 【旧版本20220827】发货行为管理规则
 【旧版本20230310】发货行为管理规则

第一章概述
第一条【目的】
为营造良好的购物环境，规范商家发货行为，提升达人推广服务体验及消费者购物体验，特制定本规则。
第二条【适用范围】
本规则适用于所有在爱逛平台注册的商家。发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二章定义
第三条【发货】成功回传该订单全部真实有效的物流单号。
第四条【揽收】物流单号在相应物流公司官网可查询到第一条物流揽收信息。
第五条【订单】商家通过爱逛平台或爱逛视频号小店（具体承载推广服务的爱逛视频号小店以商家与爱逛签署的《爱逛优选供货商入驻服务协议》的约定为准）完成销售推广的订单。

第三章违规管理
第六条【违规判断】爱逛平台通过系统判定、达人或消费者投诉等各类渠道识别商家是否存在违规行为。
第七条【发货超时】
（一）发货时限
1.各订单类型发货时限如下：

2.发货，指成功回传物流单号。
3.预售单，指商家在商品发货时进行过预售设置的商品，未进行预售设置的商品视为非预售单。
4.拆单发货，商家拆单发货需要在发货时限内成功回传所有物流单号。
5.话费订单，商家需要在商详页或其他与消费者约定的时间内完成话费充值，如因不可抗力的原因无法完成充值的，需要在约定时间内主动进行退款处理，否则视为发货超时。
（二）违规处理
1.违规定义，商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内成功上传已支付成功订单对应的真实物流单号至爱逛平台。
2.对于发货超时订单，商家无需自行向消费者赔付，但是平台将会对商家的发货超时行为采取相应的处罚，具体如下：

3.爱逛依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务。
第八条【揽收超时】
（一）揽收时限，指从商家发货时间（在爱逛平台成功回传物流单号的时间）开始计算，物流在24小时内显示揽收信息。
（二）违规处理
1.违规定义，商家发货后，包裹没有在商家发货后24小时内被揽收。
2.对于揽件超时订单，商家无需自行向消费者赔付，但是平台将会对商家的揽件超时行为采取相应的处罚，具体如下：

第九条【虚假发货】
（一）虚假发货，指商家上传至爱逛的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，以及商家未真实发货的其他情形。
（二）虚假发货包括但不限于以下情形：
1.上传的物流单号在相应物流公司存在重复等异常物流信息；
2.上传的物流单号对应的物流轨迹与订单显示的收货人地址不符；
3.发货后48小时内，没有出现包裹被揽收的物流信息；
4.揽收后24小时内没有出现第二条已发出/已离开/已到达等显示快递已经开始运输或已经到达下一个站点的物流信息；
5.其他订单物流信息显示异常的情况。
（三）消费者赔付
对于虚假发货订单，爱逛有权划扣商家账户资金用以赔付，如商家账户资金不足的，平台先行垫资后有权向商家追偿，消费者赔付标准如下：
赔付金额不超过商品实付金额的30%，最低不少于5元，最高不超过200元（同一买卖双方24小时内多笔订单赔付上限不超过200元），交易双方另行约定的除外。
（四）违规处理
爱逛对商家虚假发货违规行为进行相应的处罚，具体如下：

（五）注意事项：选择非平台合作物流公司发件、物流公司选择错误或物流单号填写错误等商家原因导致物流信息未在爱逛平台内更新的情况可能会被系统判定为虚假发货，请商家谨慎操作。
第十条【欺诈发货】
（一）欺诈发货，指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景：
1.商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；
2.商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B；
3.商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。
（二）消费者赔付
对于欺诈发货订单，爱逛有权基于消费者诉求划扣商家账户资金用以赔付，如商家账户资金不足的，平台先行垫资后有权向商家追偿，消费者赔付标准如下：
赔付金额不超过商品实付金额的30%，最低不少于5元，最高不超过200元（同一买卖双方24小时内多笔订单赔付上限不超过200元），交易双方另行约定的除外。
（三）违规处理
爱逛对商家欺诈发货违规行为进行相应的处罚，具体如下：

第十一条【无法发货】
（一）无法发货，订单延迟发货后的48小时内仍未发货或者商家自主告知爱逛平台或消费者其无法在发货时限内完成发货，相关订单将视为无法发货订单。
（二）无法发货包括但不限于以下情形：
1.商品缺货或无货，无法发出的；
2.商家要求加价发货的；
3.商品质量问题检查不通过，无法发出的；
4.其他因商家原因导致，无法发出的。
（三）消费者赔付
对于无法发货订单，爱逛有权基于消费者诉求划扣商家账户资金用以赔付，如商家账户资金不足的，平台先行垫资后有权向商家追偿，消费者赔付标准如下：

（四）违规处理
爱逛对商家无法发货违规行为进行相应的处罚，具体如下：

第十二条【错发】
（一）错发，商家非主观恶意的情况下，未按照订单明细和商品详情页描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符。
（二）违规处理
对于错发订单，商家无需自行向消费者赔付，但是平台将会对商家的错发违规行为采取相应的处罚，具体如下：

第十三条【少发漏发】
（一）少发漏发，商家非主观恶意的情况下，未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的。
（二）违规处理
对于少发订单，商家无需自行向消费者赔付，但是平台将会对商家的少发违规行为采取相应的处罚，具体如下：

第十四条【包材信息违规】
（一）包材信息违规，经核实发货包装中含有其他平台的信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。
（二）违规处理
对于包材信息违规订单，商家无需自行向消费者赔付，但是平台将会对商家的包材信息违规行为采取相应的处罚，具体如下：

第十五条爱逛视商家违规严重程度，可采取单处或并处取消推广、禁止推广、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施。

第四章违规申诉
第十六条【申诉流程及时效】商家在收到违规通知后，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的3个工作日内发起违规申诉，未在以上申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可该违规处理，平台实施相应违规处理。违规通知将通过【爱逛供货商后台-站内信】发送，商家可点击站内信提交申诉申请，爱逛平台将在收到申诉申请后的5个工作日内答复申诉结果。

第五章其他
第十七条【特殊情形】
（一）商家因自身大型营销活动或仓库存储异常（如仓库搬迁）等对商品发货时间有特殊调整需求的，需提前向爱逛平台进行报备，爱逛对商家情况进行评估给予通过后，发货时间以商品详情页描述为准。
（二）因不可抗力原因（自然灾害、疫情、政府重大会议、重大赛事等）导致商家需要对发货时间进行调整的，需向爱逛平台进行报备，爱逛对商家情况进行评估给予通过后，发货时间以商品详情页描述为准。
（三）定制类商品，允许商家自行调整发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：xx天起、大概xx天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为xx天）
第十八条【报备流程】如因特殊情形需要进行报备的，商家可通过【爱逛供货商后台-智能助手-异常报备】进行报备。爱逛平台经评估后给予通过的，将不会对商家进行处罚或者撤销已处罚内容。
第十九条对于消费者支付起满90天商家仍未进行发货的订单，爱逛有权关闭订单并对消费者进行退款。

第六章附则
第二十条【生效时间】本规则规范于2021年11月2日公示，于2023年4月11日修订，2023年4月19日正式生效。
第二十一条【规则修订】爱逛有权根据经营需要或国家法律规定的变化对本规则进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规则，应立即停止使用爱逛提供的服务，若商家继续使用的，则视为对本规则的同意。