违规管理总则

公示时间：2021年11月3日，生效时间：2021年11月11日

第一章总则
第一条【目的】为营造良好的购物环境，规范商家日常经营行为，提升达人推广服务体验及消费者购物体验，特制定本规则。
第二条【适用范围】所有入驻爱逛的商家。

第二章违规管理的执行与程序
第三条【来源】商家违规信息的来源包括：
（一）爱逛基于大数据主动排查；
（二）爱逛质量抽检；
（三）行政管理部门的通报、通知；
（四）司法机关的法律文书；
（五）投诉、举报
（六）新闻媒体曝光
（七）其他合法途径。
第四条【判定】
商家违规行为的判定方式包含：
（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
（二）爱逛平台判定。
第五条【通知】平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心或短信等通知渠道对商家的违规处理结果进行通知。
第六条【申诉】商家在收到违规通知后，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的3个工作日内发起违规申诉，未在以上申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可该违规处理。商家可通过shensu_gz@aiguang.com进行申诉，爱逛平台将在收到申诉申请后的5个工作日内答复申诉结果。

第三章违规处理的种类
第七条【违规处理】
对商家违规行为的处置措施包括：
（一）公示警告，视严重程度通过短信、邮件、官方App等形式对商家的不当行为进行告诫或公示。
（二）下架商品，指对商家推广中的商品进行移除。
（三）禁止推广，指限制商家推广新的商品或对已推广商品进行编辑。
（四）监管商品，指无法通过搜索、商品链接等方式查看商品信息。
（五）删除销量，指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
（六）关闭订单，指关闭消费者订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。
（七）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序。
（八）全店商品搜索降权，是指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。
（九）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展现。
（十）限制参加营销活动，指限制商家参加爱逛平台发起的营销活动。
（十一）锁定冻结，指锁定冻结商家提现、出金、交易权限。
（十一）删除店铺相关信息，指对供货商主页部分或全部信息进行删除，包括但不限于店铺名、头像等。
（十二）清退店铺，指关闭店铺并且退出爱逛平台。

第八条【扣分及节点处理（罚款）】
（一）违规行为成立后，爱逛将对商家进行扣分。当扣分达到节点时，爱逛将对商家采取相应的节点处理措施。
（二）扣分类型及节点处罚

严重违规（B类），严重破坏爱逛平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为，累计满24分进行清退，并扣除保证金。
一般违规（A类），指除严重违规行为外的违规行为，以下行为属于一般违规，但针对一般违规中出现的情节特别严重的情况，爱逛有权将该行为认定为严重违规，并按照严重违规进行扣分处罚。

第九条【关联影响】
（一）考虑到部分商家违规行为对消费者购物体验有一定的影响，为保障平台消费体验，商家以逛币等会员虚拟权益进行赔付。
（二）支付违约金，指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者及/或爱逛支付一定金额的违约金。

第四章具体违规情形
以下为严重违规行为：
第十条未按约定提供相关资质
【定义】商家未在资质到期前向爱逛平台提供相关资质，包含商家经营资质及品牌资质；爱逛对商家发起复检，商家未在通知时效内向爱逛提交合格资质。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理
第十一条提供虚假材料
【定义】商家向爱逛提供虚假的经营资质材料、品牌资质材料或其他凭证。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理
第十二条发布非约定商品
【定义】指商家未经平台许可发布特定品牌或类目的商品。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理
第十三条发布违禁商品或信息
【定义】指商家发布有违公序良俗、或者违反法律法规等的信息，如发布黄赌毒、涉及政治敏感等的内容信息以及商家发布爱逛平台禁限售商品。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理
第十四条虚假宣传
【定义】商家通过文字、图片、直播/短视频等形式（包括但不限于以上形式）明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，欺骗和误导消费者，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第十五条出售假冒/盗版商品
【定义】商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第十六条出售未经报关的进口商品
【定义】商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第十七条商品质量不合格
【定义】商家在爱逛销售的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求，包括但不限于以下情形：

材质不合格，如贵金属纯度不符、使用人工处理过的珠宝玉石冒充天然珠宝玉石等；
假冒材质成分或商品实际材质成分不符合相关国家标准及产品标准的行为；
商品实际材质成分不符合相关国家标准及产品标准的行为；
商家擅自更改产品原辅料、材质、包材、生产工艺、包装方式、标签标识、生产工厂、关键零部件变更与强制许可备案不一致等；
食品中添加违禁成分等不符合《食品安全法》的情形；
冒用证号或批准文号。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第十八条虚假交易
【定义】商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第十九条不正当牟利
【定义】指商家采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为。包含但不限于如下场景：
向爱逛工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
商家明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的；
作为爱逛工作人员的关联人士，利用爱逛工作人员的职务便利条件的。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第二十条未经平台允许私自沟通
【定义】指商家未经爱逛平台允许私自与达人或消费者沟通。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第二十一条不当获取使用信息
【定义】指商家通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取爱逛商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售爱逛商业信息/他人信息，影响爱逛的正常运营秩序、效率或致使爱逛商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第二十二条非法经营
【定义】指商家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律法规和爱逛经营管理规范的活动。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第二十三条骗取他人财物
【定义】指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。
第二十四条不配合平台管理
【定义】指商家在日常经营不配合爱逛管理的行为，包括但不限于以下情形：
不配合爱逛提供相关材料；
不配合爱逛处理消费者售后问题；
在交易纠纷处理过程中提交虚假凭证或冒充买家取消订单等违规行为，虚假凭证包括但不限于：聊天记录、快递公司开具的凭证、交易相关截图等；
骚扰、谩骂、恐吓爱逛工作人员；
散播恶意攻击平台的消息。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施，扣除B2-24分。情节特别严重的，给予扣除B24分清退店铺处理。

以下为一般违规行为：
第二十四条滥发信息
【定义】指商家在店铺页面、商品详情页面、快递包裹等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，发布违规信息，包括但不限于以下类型：

发布错误描述信息，一般指商家发布的信息上下矛盾或缺少必要信息；
商品类目放置错误；
发布第三方信息，第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息；
商品标题、详情页等错用关键词；
通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等；
在同一家店铺发布两件（含）以上完全相同或重要属性相同的商品；
未经平台认证、授权，商品或店铺信息中含有平台认证信息。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第二十五条不当使用他人权利
【定义】商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第二十六条发布混淆信息
【定义】商家所经营的商品或品牌对他人品牌、商品名称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第二十七条标识标志不合格
【定义】商家发布的商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第二十八条有效期不合格
【定义】商家出售的商品无保质期（包含模糊、被修改等无法确认时间的情形）、消费者收到商品时已过期、临保商品未说明等。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第二十九条描述不符
【定义】消费者实际收到的商品与商家对商品的描述不符：
商品材质一致但是含量不符；
商品有瑕疵，商家未说明或与说明的不一致。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第三十条消极处理售后
【定义】商家无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因导致消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。
第三十一条违背服务承诺
【定义】商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包括但不限于以下情形：
商家在处理发货、退换货、开票相关事宜时存在超时、拒绝发货/退换货、拒绝开票等情形；
售后处理超时；
商家进行虚假发货、超卖缺货、少发漏发等情形；
商家不配合用户进行七天无理由退货；
商家不配合提供“三包”服务。
【处罚措施】爱逛视严重程度可采取下架商品、删除店铺相关信息、关闭订单、降权等措施，扣除A2-6分。

第五章附则
第三十二条【生效时间】本规则规范于2021年11月3日公示，于2021年11月11日正式生效。
第三十三条【规则修订】爱逛有权根据经营需要或国家法律规定的变化对本规则进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规则，应立即停止使用爱逛提供的服务，并以书面形式及时通知爱逛。

附录：定义

爱逛\爱逛平台，指杭州爱逛网络信息服务有限公司，是aiguang.com/guang.com的域名所有者，是爱逛直播平台、爱逛供货商平台、爱逛买手店的运营者。
达人，指通过推广爱逛商家发布的商品，在交易完成后获得佣金的推广者。