售后服务管理规则
公示时间：2021年11月18日，修订时间：2022年4月2日，生效时间：2022年4月10日
第一章 总则
第一条 【目的】
为营造良好的购物环境，规范商家发货行为，提升达人推广服务体验及消费者购物体验，特制定本规则。
第二条 【适用范围】
本规则适用于所有在爱逛平台产生的订单。发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第二章 基本原则
第三条 【商家处理原则】
（1） 商家应按照国家相关法律法规、平台相关规则为消费者提供相应的售后服务；
（2） 如商家承诺的售后服务政策更有利于消费者，则应当按更有利于消费者的政策提供售后服务；
（3） 确因商家或商品问题造成的售后服务申请，商家不得以任何理由拒绝履行售后服务。
第四条 【协商处理原则】
（1） 消费者提出售后申请，爱逛平台鼓励商家与消费者协商解决，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担相应责任。
（2） 对售后服务双方不能协商一致，产生争议的，平台将依据《售后争议处理规则》进行处理。
第三章 售后申请时效
第五条 消费者应在平台规定的时限内发起售后申请，一般时限如下：
【等待商家发货】状态的订单，可直接发起售后申请，；
【交易成功】状态的订单，可在交易成功后的15天内在线发起售后申请；
【假冒商品】应当在交易成功后的90天内提出；
【“三包”】实施“三包”政策的商品，应当按照“三包”政策规定的时效；
【特殊情况】商品、类目有特殊规定的，依照品类的特殊规定。
第六条 以下几种情形不受受理期限限制：
（1）行政机关认定为假冒或违禁商品的；
（2）消费者提供司法机关出具的生效法律文书的；
（3）商家承诺或双方另行约定售后服务期限的。
第四章 基本服务要求
第七条 【物流时效要求】商家发货需要遵守《发货行为管理规则》的相关规定。
第八条 【七天无理由退换货】消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且不影响二次销售的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且不影响二次销售的，可向商家再次发起7天无理由退货申请。具体服务要求详见《七天无理由退货规则》。
第九条 【开票管理】商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。具体开票服务要求详见《开票行为管理规则》。
第十条 【假一赔三】消费者在收到货后若确认该商品为"假货"，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额。商家未按承诺赔付的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。具体赔付规则详见《假一赔三服务管理规则》。
第十一条 【售后处理时效要求】
（1） 未发货情况，商家需要在消费者发起申请退款后的48小时内进行处理。如商家超时未处理，视为商家默许平台可以根据消费者申请内容代为决策。
（2） 已发货情况，商家需要在消费者发起售后申请后的48小时内进行处理。如商家超时未处理，视为商家默许平台可以根据消费者申请内容代为决策。
（3） 退货，商家收到消费者退货包裹后，应当及时拆包验收，并在签收后的48小时内进行退款操作。如包裹有异常，商家需在包裹显示签收之时起48小时内向爱逛反馈异常，如未在此时效内反馈异常则视为消费者退回包裹正常，爱逛有权直接进行退款处理。
（4） 换货，商家收到消费者换货包裹后，应当及时拆包验收，并在签收后的48小时内上传换货快递单号。如包裹有异常，商家需在包裹显示签收之时起48小时内向爱逛反馈异常，如未在此时效内反馈异常则视为消费者退回包裹正常。换货物流时效要求与普通订单一致。
（5） 以上签收时间均以物流公司官网显示的签收时间为准。
第十二条 【退换货地址】
商家应对在爱逛后台自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，请及时在后台更改对应的地址。否则，爱逛客服可选择按后台系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担，交易支持退款消费者。
第五章 附则
第十三条 【生效时间】本规则规范于2021年11月18日公示，于2022年4月2日修订，于2022年4月10日正式生效。
第十四条 【规则修订】爱逛有权根据经营需要或国家法律规定的变化对本规则进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规则，应立即停止使用爱逛提供的服务，并以书面形式及时通知爱逛。
