供货商客服服务代理协议
本协议于2023年 02月28日发，于2023年3月6日生效。
一、导语
(一)【审慎阅读】当你点击同意本协议之前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体方式进行标识，你应重点阅读。如你对协议有任何疑问，可向爱逛客服咨询。
(二)【缔约方】《供货商客服服务代理协议》（简称为“本协议”）是你与爱逛之间关于爱逛为你提供店铺客服服务的协议，为《爱逛供货商平台入驻服务协议》的补充协议。
(三)【签约流程】当你按照页面提示完成操作后，即表示你已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果你不同意本协议或其中任何条款约定，你应立即停止签约流程。
二、定义
（一）【供货商】指根据爱逛平台相关协议及规则注册后入驻爱逛供货商市场，并使用供货商店铺服务代理的法律实体，在本协议中亦称“你”。
（二）【客服服务代理】指若你选择开通本服务的，当消费者进线产生售前咨询、商品订单售后咨询、投诉等消费者咨询问题时，将由爱逛为你提供的符合平台规则的基础客服服务，对消费者进行回复及指引，提供交易纠纷的建议及调解。
三、协议的生效与变更
(一)【协议变更】爱逛可能根据国家法律法规变化、业务调整、商品更新及维护交易秩序保护消费者权益等需要对协议内容进行变更，变更后的协议将按照法定程序在爱逛官网-帮助中心-平台规范-协议版块进行公示。若你对变更后协议有任何疑问的，你可与爱逛联系，若你在公示期结束后继续使用本服务的，则视为你同意变更后的协议并愿意接受变更后协议的约束。若你不同意本协议的前述修改或变更，你可停止使用客服服务代理功能。
(二)【协议生效】变更后的协议版本至公布期满之日起生效，将替代变更前的协议版本。
(三)【民事权利能力和民事行为能力】你确认，你具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。若你不具备与前述行为相适应的民事行为能力，则你及你的监护人应依照法律规定承担因此而导致的后果。
(四)【补充协议】因你与爱逛签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖你与爱逛所有关于“供货商客服服务代理”产生的权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，与本服务相关的规则，包括现有的和未来发布的，均为本协议的补充协议，爱逛与你均需遵守，与本协议不可分割且具有同等法律效力，上述规则及协议你可应当通过爱逛官网-帮助中心-平台规范保持关注。
（五)【规则】本协议内容包括协议正文及所有爱逛发布的针对爱逛供货商平台的所有已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。协议正文与规则冲突的，以发布在后的文件为准。
四．服务开通
（一）客服服务代理的范围
- 你通过爱逛（aiguang.com)销售或推广你上架至爱逛供货商平台的商品或服务所产生的消费者咨询；
- 由爱逛代替你作为腾讯视频号店铺的认证主体，通过腾讯视频号进行销售或推广你上架至爱逛供货平台的商品或服务所产生的消费者咨询，你理解，该等消费者咨询将由爱逛通过视频号的客服系统向你进行客户咨询的分发。
（二）供货商主动选择开通客服服务代理
1.你在成为供货商时可进行客服服务方式选择，如你选择由爱逛进行客服服务代理的，则由爱逛向你提供本协议项下的客服服务能力，由你向爱逛支付相应的服务费；
2.你选择客服服务代理的，则在服务期间内，你不可接入客服系统直接向消费者进行服务，但你仍应当配合爱逛客服完成消费者咨询问题的处理，包括但不限于配合爱逛客服处理消费者提出的售后审核，或在客服的催促下进行快速审核等；
（三）供货商被动开通服务代理
你未在成为供货商时进行客服服务代理的选择，但若在消费者向你进行咨询时，你的首次回复时长超过爱逛的首次回复时长要求的，则爱逛将会就该单用户咨询进行处理并向你收取相应的服务费。
（四）客服服务模式切换
每个自然月月末你可选择关闭或开启客服服务代理，修改的服务方式于次月1日0时0分0秒起生效。
五．收费方式
六．（一）你知悉并同意使用供货商客服服务代理，则会采用先服务后收费的方式，在每月初对上月费用进行确认，爱逛可指示第三方支付机构（北京高汇通商业管理有限公司）从你开立在有赞（youzan.com)的账户资金账户的店铺余额中直接扣除上月服务产生的费用，你应当需预留足够的店铺余额保证费用结算。若因你的店铺余额不足无法支付服务费用，爱逛有权停止向你提供服务并指示第三方支付机构在你的店铺存在余额时进行费用的扣除，若你的有赞店铺余额不足以支付爱逛向你提供服务的服务费的，爱逛保留继续向你追诉的权利。
七．（二）爱逛向你提供客服服务代理的费用及客服服务自行承接标准以https://bbs.guang.com/d/885展示为准，若爱逛后续调整计费方式的，将会提前通知你。
（三）【发票】若你就爱逛向你收取的爱逛服务代理费用需要开具发票的，你可依据税收法律法规向爱逛平台索取相应金额发票。你可以选择增值税普通电子发票或增值税专用发票。若你选择开具增值税普通电子发票的，爱逛将会以电子邮件的形式发送；若你选择开具增值税专用发票的，爱逛将会邮寄至你的指定地址，但若你申请的发票金额低于200元（含）的，爱逛将选择快递费用到付，届时，你不得以爱逛未承担快递费用为由拒收。无论你选择何种发票，你均应当提供正确的地址，否则，爱逛将不会重新发送亦不会对发票的灭失承担任何责任。因申请金额巨大的，爱逛可能无法在你申请后立即内为你开具发票，你在申请至收到发票之间可能存在一定的周期，对此你表示理解。
六．爱逛的权利和义务
（一）客服服务代理标准：爱逛客服在服务代理期内，会基于但不限于你上传商品的商品详情页、爱逛售后规则、普通人的判断标准，分别提供售前咨询解答、售后处理方案以及给予纠纷判定。在爱逛协助你和消费者解决售后问题时（不表示你的售后保障义务转嫁给爱逛），会基于保障买卖双方利益进行处理。
1.平台式服务质量：同等享受均值98%以上高接起率，享受平台10秒级高效响应时间，以及高达95%以上高满意度。
2.数据透传：爱逛有提供服务数据的义务，包括但不限于咨询量、咨询场景、咨询订单比等，如供货商有疑义的，应在爱逛给予的确认时间内，进行服务数据申诉，但爱逛有权根据数据隐私合规的要求对部分数据进行模糊或去标识化处理。
3.处罚豁免：由爱逛进行客服服务代理的订单不计入爱逛对供货商的客服相关数据考核。
（二）若出现包括但不限于系统异常等不可抗力的，可能导致部分消费者咨询依然被分配至供货商承接，但爱逛不会就该等订单向你取服务费。此外，为保障消费者隐私，你无权要求爱逛向你出具消费者与客服的沟通明细。
（三）爱逛可以依据本协议、或与你签署的其它相关规则指示第三方支付机构处置你的供货商账户资金。爱逛基于独立判断有合理理由怀疑可能存在你损害消费者或第三人或爱逛利益的情况下，有权取消本协议项下的服务。
七．供货商权利和义务
（一）积极配合：就消费者的咨询问题，你应在爱逛客服的各种渠道的通知下（包括但不限于电话、企微群）积极有效地进行配合处理。
（二）协同优化：在服务代理期间，你应当根据爱逛客服反馈的问题或服务数据等内容，不断优化可能存在的包括产品质量、发货履约率、优化发货时长、商详、审核时长等等，尽量减少消费者不必要的咨询，提高消费者体验。
八．供货商服务须知
（一）就消费者的咨询问题，你应在爱逛客服的通知下积极进行配合处理。如因你未能按照客服的通知及时进行处理消费者咨询问题而导致消费者遭受的损失及你的损失，由你自行承担。
（二）你知悉并同意，因你无法及时回复、响应爱逛客服的处理通知，或无法配合爱逛客服的处置措施，且无法与消费者达成一致的处理结果的，爱逛有权依据消费者的诉求及其提供的资料和证据，按照平台协议、规则等处理要求独立进行判断及处理，如因此产生先行赔付等情形的，爱逛有权向你追偿。
（三）你知晓，爱逛提供本协议项下服务的，不代表爱逛确认你的店铺经营、售后处理等行为满足服务承诺或符合平台协议、规则，你仍应当遵守爱逛《违规管理总则》等平台规则的管理要求。
（四）你了解并同意，爱逛并非司法机构，爱逛对消费者咨询的回复及对交易纠纷的调解完全是基于你的委托及你所提供的相应材料，爱逛无法保证交易纠纷处理结果符合你的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。你应保证你提交的证据材料的真实性、合法性，并承担你或消费者提供的信息、数据不实的风险和责任。如你因此遭受损失，你同意自行向受益人索赔。
九、服务代理的中止或终止
（一）在发生如下情况时，爱逛有权中止或终止向你提供平台服务代理：
1.你主动中止或终止的，包括但不限于切换为自行承接等；
2.你存在或爱逛经独立判断后认为你存在任何违反国家法律法规或监管政策、违反爱逛服务条款、影响或可能影响爱逛或/及其关联公司的声誉、利益的行为的；
3.根据法律法规、监管政策的规定或有权机关的要求；
4.为维护账号与系统安全等紧急情况之需要；
5.不可抗力（指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括国家法律、法规、政策及国家机关的命令及其他政府行为或者其他的诸如台风、洪水、地震、海啸、战争、罢工等）；
- 爱逛单方终止权：如你违反爱逛的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，爱逛都有权立刻终止本协议，且有权按有关规则对你进行处罚。
（二）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，你必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，爱逛仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用你的保证金（若有）、指示第三方支付机构划扣你在爱逛开设的资产账户的余额或你在有赞（youzan.com）开设的资产账户的余额用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的消费者索赔。
十．法律的适用和管辖
（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，适用中国地区之法律，若因本协议事项发生争议的，双方应友好协商，协商不成的，任何一方有权提交至合同签订地有管辖权的法院。本合同签订地是杭州市西湖区。
（二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。
