一、选择开通自行承接客服服务：
（一）自行承接客服标准：
1）开通门槛：
爱逛或其他平台达成指标，三分钟回复率≥70%，满意度≥75%，接起率≥90%；
如无法提供数据的供货商，经爱逛工作人员对接评测后判断是否可自行承接。
2）达标标准：
三分钟回复率 ≥ 80%；
未回复率 ≤ 5%；
接起率 ≥ 95%；
满意度≥80%；
（二）数据未达成处理标准：
1）供货商在爱逛要求的客服服务时间内（9-21点），承接消费者咨询时，对于首次回复时长应控制在2分45秒内（含排队时间，排队时间+首次回复时长不应超过2分45秒），如超出2分45秒仍未回复，为消费者更好的服务体验考量，该笔咨询会直接流转到平台客服承接，由于占用爱逛的服务通道，由此产生的费用需供货商自行承担并按月收取，标准如下：
当月三分钟回复率≥70%， 按照2元/单计费；
当月三分钟回复率≥50% 且＜70%，按照3元/单计费；
当月三分钟回复率＜50%，按照4元/单计费；
如无流转平台的咨询单，则不计费。爱逛每月会通过爱逛供货商后台站内信下发账单，供货商也可以在爱逛供货商后台-服务保障-服务处，查看对应的账单明细。如果对于服务明细有疑问的，可自行通过微商城的客服历史记录-客服未回应中查看明细记录。
2）对于（一）所述的达标标准，以周维度考核，单周无法达成发送数据警告，双周无法达成进行人工触达+赋能，如供货商再经过培训的下一周仍无法达标，即关闭供货商自行承接权限，供货商下个月（第二个月）仅能通过平台客服承接，费用照客服代理标准由平台收取。直到第三个月方可再次申请自行承接，给予供货商充分的时间进行服务调整。
二、选择开通服务代理：
由爱逛平台为您提供客服，爱逛将根据当月的咨询订单比和咨询量向您收取费用：
1）月咨询量≤30且咨询/订单比<20%,平台承担费用。
2）月咨询量>30且咨询/订单比<5%,从第31个咨询起,每条咨询收费1元。
3）月咨询量>30且咨询/订单比<10%,从第31个咨询起,每条咨询收费2元。
4）月咨询量>30且咨询/订单比<15%,从第31个咨询起,每条咨询收费3元
5）月咨询量>30且咨询/订单比<20%,从第31个咨询起,每条咨询收费4元。
6）月咨询量>30且咨询/订单比>20%,每条咨询收费6元。
注:若当月未产生订单,咨询订单比=(当月咨询量+前月咨询量)/前月销量。
