疫情区域同步及报备申诉指南-4.22更新中 -

疫情区域同步及报备申诉指南-4.22更新中

关于商家疫情涉及区域订单处理问题。

1. 超时订单处罚豁免：
涉及疫情区域，平台会统一报备处理，具体疫情区域同外网各平台同步信息保持一致，商家无需报备，平台对疫情区域不做处罚。不必因平台会处罚而设置预售。

2. 商家主动报备豁免：
因各商家合作快递不同，限制区域可能也会有出入，商家也可主动报备，报备订单也不予以处罚。

3. 通知消费者：
建议商家通过微商城后台-【应用】-搜索【短信】-【短信推送】编辑发送因疫情问题导致发货延迟的告知，告知消费者大概发货时间，建议消费者耐心等待，确实不能够接受的可支持退款处理，避免消费者投诉。

4. 物流处罚申诉：
若在过程中有商家接到物流超时处罚信息，商家可进行申诉，申诉成功后同样免除处罚。申诉链路：【爱逛供货商后台】-【右上角🔔处】-【处罚信息】（具体超时处罚订单因暂时没有系统外化功能，需后续同步）

5. 注意事项：
商家产生订单因疫情原因导致无法发货的。务必不要上传单号。

6. 参考意见：
建议商家根据当地物流情况，在店铺、商详页说明，告知消费者大概发货时间，避免消费者投诉。

附件1：疫情影响区域，供参考，会根据疫情影响情况更新。