各位亲爱的商家：
农历新年即将到来，物流公司及爱逛商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，春节期间商家发货时间规则做出如下调整：
一、发货规则
（一）参加2022“春节不打烊”的爱逛商家订单：
2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者支付成功的订单，商家须在72小时内发货，并确保发货后24小时内有物流揽收记录，否则按照《发货行为管理规则》中的超时发货、超时揽件行为处理。
（二）未参加2022“春节不打烊”的爱逛商家订单：
2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者支付成功的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货，并确保发货后24小时内有物流揽收记录；
商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《发货行为管理规则》中的超时发货、超时揽件行为处理。
（三）未参加2022“春节不打烊”的爱逛跨境商家订单
2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间消费者支付成功的爱逛跨境订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）。
（四）定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《发货行为管理规则》规定为准。
二、交易时效
（一）客服介入处理时效：
- 未参加2022年“春节不打烊”的爱逛商家订单，2022年1月31日0:00:00-2022点2月6日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的将于2022年2月7日后陆续回复处理。
- 参加2022年“春节不打烊”的订单，客服将在正常时效内处理。
（二）行为类投诉处理时效：
- 未参加2022年“春节不打烊”的爱逛商家订单，2022年1月31日0:00:00-2022点2月6日23:59:59期间消费者行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2022年2月7日后陆续恢复处理。
- 参加2022年“春节不打烊”的爱逛商家订单，行为类投诉将在正常时效内处理。
（三）售后流程维权时间：
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59内买家申请售后维权订单，以下场景的【处理超时】时间由T+7调整至T+15天，方便商家节后上班妥善处理：
- 买家申请退款，商家处理超时时间；
- 商家拒绝退款申请，买家处理超时时间；
- 买家申请退货退款，商家处理超时时间；
- 商家拒绝退货退款申请，买家处理超时时间；
- 商家同意退货，买家发货后填写物流超时时间；
- 买家已退货，商家确认收到退货超时时间；
- 退货退款商家拒绝收货，买家处理超时时间；
- 买家申请换货，商家处理超时时间；
- 商家拒绝换货申请，买家处理超时时间；
- 商家同意换货，买家发货后填写物流超时时间；
- 商家重新发货，买家确认收货超时时间；
- 换货商家拒绝收货，买家处理超时时间。
三、申诉处理时效
2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间接收到的商家申诉材料将会在2022年2月11日前统一回复处理。
2022年1月24日
爱逛
