发货行为管理规则
公示时间：2021年11月2日，生效时间：2021年11月10日
第一章 概述
第一条 【目的】
为营造良好的购物环境，规范商家发货行为，提升达人推广服务体验及消费者购物体验，特制定本规则。
第二条 【适用范围】
本规则适用于需物流配送的实物类商品订单，不适用于虚拟类、生活服务类等特殊商品订单。发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第二章 定义
第三条【发货】成功回传该订单全部真实有效的物流单号。
第四条【揽收】物流单号在相应物流公司官网可查询到第一条物流揽件信息。
第三章 违规管理
第五条 【违规判断】爱逛平台通过系统判定、达人或消费者投诉等各类渠道识别商家是否存在违规行为。
第六条 【发货超时】
（一） 定义：
- 非预售单，商家没有在用户完成订单支付后的 48 小时内发货；
- 预售单，商家没有在开始发货日期后的48小时内完成发货，并成功回传全部物流单号；
- 拆单发货，商家拆单发货，未在以上规定时间内回传全部物流单号。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：平台将在订单首次被判定为发货超时违规的24小时内再次判定，如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则仍会继续被判定为发货超时。一个订单总共可生产2次超时未发货的违规记录，每次违约金额3元。
第七条 【揽件超时】
（一） 定义：从商家发货时间（在爱逛平台成功回传物流单号的时间）开始计算，快递在24小时内没有被揽收。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：每次违约金额3元
第八条 【虚假发货】
（一） 定义：
- 上传的物流单号在相应物流公司存在重复等异常物流信息；
- 上传的物流单号对应的物流轨迹与订单显示的收货人地址不符；
- 揽收后24小时内没有出现第二条已发出/已离开/已到达等显示快递已经开始运输或已经到达下一个站点的物流信息；
- 其他订单物流信息显示异常的情况；
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：扣A1分
（四） 注意事项：选择非平台合作物流公司发件、物流公司选择错误或物流单号填写错误等商家原因导致物流信息未在爱逛平台内更新的情况可能会被系统判定为虚假发货，请商家谨慎操作。
第九条 【缺货】
（一） 定义：
- 商家没有在用户完成支付后96小时发货或者自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的视为缺货；
- 其他规避缺货处罚的行为，如使用其他商品替代发货等。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：扣A1分
第十条 【错发】
（一） 定义：经核实，商家存在发错产品的情况。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：扣A1分
第十一条 【少发漏发】
（一） 定义：经核实，商家存在少发漏发的情况。如水果重量不足、衣服数量不足等情况。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：扣A1分
第十二条 【包材信息违规】
（一） 定义：经核实，发货包装中含有其他平台的信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。
（二） 违规类型：一般违规行为
（三） 违规处理：扣A1分
第四章 违规申诉
第十三条 【申诉流程及时效】商家在收到违规通知后，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的3个工作日内发起违规申诉，未在以上申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可该违规处理，平台实施相应违规处理。商家可通过shensu_gz@aiguang.com进行申诉，爱逛平台将在收到申诉申请后的5个工作日内答复申诉结果。
第五章 其他
第十四条 【特殊情形】
（一） 商家因自身大型营销活动或仓库存储异常（如仓库搬迁）等对商品发货时间有特殊调整需求的，需提前向爱逛平台进行报备，爱逛对商家情况进行评估给予通过后，发货时间以商品详情页描述为准。
（二） 因不可抗力原因（自然灾害、疫情、政府重大会议、重大赛事等）导致商家需要对发货时间进行调整的，需向爱逛平台进行报备，爱逛对商家情况进行评估给予通过后，发货时间以商品详情页描述为准。
（三） 定制类商品，允许商家自行调整发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：xx天起、大概xx天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为xx天）
第十五条 【报备流程】如因特殊情形需要进行报备的，商家可通过发送邮件到shensu_gz@aiguang.com向爱逛平台进行报备（注明商家基本信息，异常类型及说明，受影响订单数据、影响周期、相关举证材料、商家行动方案等）。爱逛平台经评估后给予通过的，将不会对商家进行处罚或者撤销已处罚内容。
第十六条 【赔付】
（一）若消费者因商家超时未发货、虚假发货提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担，赔付金额不超过商品实付货款的10%，不少于5元，不超过30元（同一买卖双方24小时内多笔订单赔付上限不超过30元）交易双方另行约定的除外。
（二）消费者因商家无法发货提出赔付申请的，爱逛有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者；由此产生的赔付费用将由商户自行承担，赔付金额不超过商品实付货款的30%，不少于5元，不超过200元（同一买卖双方24小时内多笔订单赔付上限不超过200元），交易双方另行约定的除外。
（三）涉及到消费者赔付的，如商家账户余额金额不足，爱逛平台有权划扣商家账户资金用以赔付，如商家账户资金不足的，平台先行垫资后有权向商家追偿。
第六章 附则
第十六条 【生效时间】本规则规范于2021年11月2日公示，于2021年11月10日正式生效。
第十七条 【规则修订】爱逛有权根据经营需要或国家法律规定的变化对本规则进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规则，应立即停止使用爱逛提供的服务，并以书面形式及时通知爱逛。
