描述不符或质量问题商品管理实施细则
公示时间：2021年12月1日，生效时间：2021年12月9日
一、对应的商家规则
《违规管理总则》第十七条、第三十条。
二、定义
（一）商品描述，指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息所做的明示或暗示的描述。
（二）商品的基本属性，指商品的特性，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。
（三）质量标准，指商品需符合的标准和要求，包括但不限于：
- 国家标准（含强制性标准和推荐性标准）、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；
- 商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况；
- 法律、法规规定的其他要求。
（四）描述不符或质量不合格，是指商家实际发货的商品不符合商品描述或质量要求，包括但不限于：
- 不符合质量标准；
- 存在商品描述未披露的瑕疵；
- 商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；
- 其他与商品描述存在差异的情形。
三、违规情节
（一）情节轻微
- 存在一定差异或瑕疵，会对消费者正常使用商品或接受服务造成影响的；
- 与相关质量标准不符但情节较轻。
（二）情节一般
- 经与商品描述比对，存在较大差异，会影响消费者正常使用或影响消费者购买决策；
- 与相关质量标准不符且商品功能存在明显瑕疵。
（三）情节严重
- 经与商品描述比对，存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异；
- 违反法律、法规强制性规定；
- 与相关质量标准严重不符的其他情形。
（四）情节升级：
出现以下情形将导致违规情节升级：
- 对消费者造成了严重的不良体验及资损、对平台造成不良影响的；
- 商家店铺内大量订单存在描述不符或质量问题；
- 商家出现违规行为后，不配合平台解决问题的。
（情节升级举例：商品描述不符存在较大差异，但未到严重影响消费者正常使用的程度，因商家不配合平台解决售后问题，故情节判定为严重。）
四、违规处置
（一）情节轻微：扣除一般违规2分。
（二）情节一般：每次扣一般违规6分。
（三）情节严重：每次扣严重违规6分。
爱逛视商家违规严重程度，可采取单处或并处禁止推广、监管商品、搜索屏蔽商品、限制参加营销活动、锁定冻结等措施。
五、其他
（一）本规则规范2021年12月1日公示，于2021年12月9日正式生效。
（二）爱逛有权根据经营需要或国家法律规定的变化对本规则进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规则，应立即停止使用爱逛提供的服务，并以书面形式及时通知爱逛。
